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解决好家居最后一公里的售后难题重中之中是安装师傅!

来源:呆鸡哥 发布时间:2020-08-03 16:13:23 浏览量:250
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家居建材电商模式其实很好,但就在最后的落地一公里上会出现问题。怎样安装,谁来安装,消费者怎样才能放心。线下的建材商有属于自己的安装团队,补足这一短板,线上的卖家也可以拥有。

家居电商痛点在哪里?商家端,网购建材是有价格优势,但普遍所有的大件家居建材多数都需要用户自行提货。用户在提货加安装这块费时费力。若商家同时能解决落地安装这块服务,会增强网店优势。所以统一标准的服务是关键,网购建材的落地服务需求巨大。用户端,除了网购家居建材自提,找靠谱的安装工人也麻烦,价格不透明,施工不标准,出现售后问题难找责任人。


解决好最后一公里的售后问题,重中之重的落点在工人师傅这。神呆鸡哥对于加入平台的师傅是这样的。师傅可以自由上下班,利用空闲时间接活赚钱。他们需要认证,但一次认证,全国通用。师傅们的手机上下载安装呆鸡哥师傅端软件,就像打车软件一样,他们可以在自己空闲的时候选择去接单。

呆鸡哥一站式售后标准服务流程 

预约上门:接单后两小时内联系客户预约上门时间

提货验货:提货并检查包装并拍照上次,异常问题需及时反馈给下单用户

上门签到:在预约的时间段内上门签到

验货:当客户面拆包验货,并拍照上传

施工确认:施工前打孔等事宜需客户签字确认

服务完成:服务完成后,向客户索要服务确认码,完成验收

呆鸡哥目前全国售后有超过10万名师傅,覆盖全国至少1368个区县,家居服务商/城市220多家;服务涵盖了超36个领域。呆鸡哥是一家平台式的公司,即可以保障你的工作自由,又能保障你的订单稳定。呆鸡哥长期与各大品牌厂商达成战略合作关键,订单较稳定,上半年淡季的时候业务人员会专攻工程订单,全员动员,口碑营销,把服务做上去,业务自然来,呆鸡哥的每个师傅都是品牌的代言人,很多业务客户是冲着呆鸡哥的品牌慕名找来,所以业务量不是问题,师傅只要做好服务就是对品牌最好的宣传。另外呆鸡哥专门的工程订单业务部,让工程订单弥补上半年的安装淡季,让师傅们什么时候都有活干。

 

责任编辑:Amy