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家居行业的售后服务提升迫在眉睫,别让服务变成成功路上的绊脚石

来源:呆鸡哥 发布时间:2020-06-29 17:00:41 浏览量:171
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一个家居品牌的成功,不仅取决于产品的品质,还和完善的售后服务息息相关。然而,现阶段家居行业的售后服务却一直让人不敢恭维。

案例:在某品牌做了定制家具的刘先生反映。自己定制的实木家具刚运回来,就发现边角掉漆的情况。在多次和售后进行联系时,对方总是拖延时间、推脱责任,沟通过程并不和谐。刘先生表示,为了解决这一个家具,前前后后耽误了好几个月的时间,对此次定制的体验很不满意。

其实,发生在刘先生身上的事并不是个例。有不少家庭都有定制品牌家具的经验,但对整个过程很满意的并不多。其中主要原因就是售后方面沟通处理不及时。

定制家具行业快速发展,给消费者带来了更好的生活体验,在产品质量上也有了很大的进步,但是急于扩张也带来了服务相对滞后、与发展速度不匹配的现象,然而在扩大生产、提高产品质量的同时,需要做好售后服务,才能支撑行业在未来几年中的继续快速发展。

呆鸡哥如何改善?

售后服务一直是家居行业的痛点及难点,想要改善这类问题首先需要将售后服务整体扩大,将配送、安装、维修、保养、返修相融合,打通售后服务闭环。

呆鸡哥是智乘(浙江)网络科技有限公司的旗下品牌,致力于打造家具售后服务标杆平台,通过资源共享、资源对接,构建“线上+线下”、“专业化+标准化+个性化”服务体系,为企业、商家提供以“配送、安装、维修、返修、售后码”为主要服务内容的一站式售后解决方案。

呆鸡哥售后管理系统可以满足企业以及商家深度、个性的需求,丰富的售后资源可以帮助小微型企业更加完善售后服务及服务区域最大化;精准定位每一个服务流程,让三方无忧;线上资金担保、线下服务保险更加有保障。

责任编辑:Amy